Глава 1. Моделирование и анализ бизнес-процесса «Продажа товаров/услуг/работ»

В жизненном цикле любой компании выделяют пять уровней: Собственно возникновение самой идеи и проработка бизнес-плана. Стартап или рождение компании. Стремительный рост — это период, когда уже налажен хотя бы небольшой, но постоянный поток клиентов: Отличительная черта — вы, как на этапе стартапа, уже не справляетесь в одиночку и начинаете набирать персонал. Постоянный рост — это уровень определенности, он характеризуется в первую очередь началом делегирования полномочий. Переход на данный уровень развития компании невозможен без автоматизации бизнеса. Автоматизированный бизнес — это система, которая не имеет незаменимых элементов.

Учебный проект

Построить бизнес-процессы продаж помогут следующие шаги: Интервью Организуйте индивидуальные встречи с каждым сотрудником отдела продаж, включая директора. Попросите рассказать про процесс продажи пошагово:

Первый заключается в специализации менеджеров по каждой части процесса. За поиск новых клиентов отвечает менеджер по развитию, за продажи.

Существуют три вида бизнес-процессов: Примером управляющего процесса может служить Корпоративное управление и Стратегический менеджмент. Примерами операционных бизнес-процессов являются Снабжение , Производство , Маркетинг , Продажи и Взыскание долгов. Например, Бухгалтерский учет , Подбор персонала , Техническая поддержка , административно-хозяйственный отдел. Бизнес-процесс начинается со спроса потребителя и заканчивается его удовлетворением.

Процессно-ориентированные организации стараются устранять барьеры и задержки, возникающие на стыке двух различных подразделений организации при выполнении одного бизнес-процесса. Бизнес-процесс может быть декомпозирован на несколько подпроцессов, процедур и функций, которые имеют собственные атрибуты, однако также направлены на достижение цели основного бизнес-процесса. Такой анализ бизнес-процессов обычно включает в себя составление карты бизнес-процесса и его подпроцессов, разнесенных между определенными уровнями активности.

Бизнес-процессы должны быть построены таким образом, чтобы создавать стоимость и ценность для потребителей и исключать любые необязательные или вовсе лишние активности. На выходе правильно построенных бизнес-процессов увеличиваются ценность для потребителя и рентабельность меньшая себестоимость производства товара или услуги. Бизнес-процессы могут подвергаться различному анализу в зависимости от целей моделирования.

Анализ бизнес-процессов может применяться при бизнес-моделировании , функционально-стоимостном анализе , формировании организационной структуры , реинжиниринге бизнес-процессов , автоматизации технологических процессов.

бизнес процесс согласование продажи

Эталонные бизнес-процессы: А там по традиции - хаос. Лучший вариант — это когда хаос видно невооруженным глазом.

Нужна стандартизация бизнес-процесса продаж. Бизнес-процесс продаж – это последовательность шагов, необходимых для совершения продажи и.

Написать эксперту! В школах управления нас учат анализировать и оптимизировать бизнес-процессы по разным параметрам, например, по полноте функции управления: В реальном бизнесе оценка бизнес-процессов происходит из-за какой-то проблемы или, когда отдел"уперся в потолок", то есть не понятно почему, но показатели улучшаются вне зависимости от мотивации.

Именно о таком случае мой кейс. Кейс будет полезен управленцам любого уровня, экспертам , экспертам управленческого консалтинга. Исходные данные: Компания занимается публикацией специализированных статей на иностранном языке. Существовал отработанный временем более 1,5 лет бизнес-процесс по привлечению клиентов и продажам: По выручке компания вышла стабильно на несколько миллионов, но дальше не удавалось увеличить выручку, нанимали новых менеджеров, усовершенствовали скрипты, меняли систему мотивации, вводили бонусы и премии, повышали лидогенерацию — ничего не срабатывало, выручка оставалась на прежнем уровне.

Хотя все процессы работали. Но потом произошла стагнация, уперлись в определенную сумму выручки и никак больше она не поднималась. Вывод — необходимо оптимизировать бизнес-процесс. Была проведена фотография рабочего дня каждого менеджера, измерили время на каждую операцию, вывели средние показатели. Оказалось, что спустя месяцев работы с постоянным объемом лидов, менеджер сталкивался с накопительным эффектом, лиды, не купившие в первый-второй-третий месяц покупали в четвыерты-пятый-шестой, а количество ежедневных лидов оставалось прежним.

Примеры типовых бизнес-процессов

Как создать свою схему бизнес-процесса продаж Встреча с руководителями Встреча с руководителями и командой проекта, которые курируют вашу реализацию , чтобы получить видение общей картины. Какую информацию нужно отслеживать, какие договоренности, что трогать нельзя, и что вы должны будете измерять? Документирование процесса продаж Документирование процесса продаж является также важным строительным блоком для любой учебной программы. После того как вы согласовали модель бизнес-процесса , распечатайте и прикрепите его перед новыми сотрудниками на их рабочих местах.

Уделите 15 минут, чтобы встретиться с ними, чтобы проговорить каждую стадию процесса, чтобы они получили уверенное понимание того, как вы ведете свой бизнес и что от их ответственности зависит успех измерений. Видение того, какие показатели необходимо отслеживать Наличие четкого видения того, какие показатели вы хотите отслеживать и почему они важны, помогает сотрудникам понять значение качества данных.

Для автоматизации выделены 2 бизнес-процесса – Закупки и Продажи – так как они являются ключевыми для данной компании и именно их.

Описание бизнес процесса"Продажа товара". Кто-то поясняет, насколько важно завершать каждую открытую сделку. Другие рассказывают о применении НЛП в сфере продаж. Но мой личный опыт показывает, что всю эту красивую теорию на практике никто не применяет. На самом деле, если вы хотите увеличить объемы продаж, средний чек и просто качество работы, достаточно отнестись к продаже как к процессу, после чего провести оптимизацию и автоматизацию этого важного процесса.

Продажи — это один из основных бизнес-процессов любой коммерческой организации.

Примеры бизнес-моделей и процессов организаций / Торговые компании

Если вы создаете компанию, но вам жалко потратить пару дней, чтобы прописать бизнес-план и систему процессов, хорошего не ждите. Еще хуже, если производство уже кипит, а как продавать все это добро — неизвестно. И совсем плохо, когда вы стараетесь навести порядок в компании, а менеджеры саботируют попытки, потому что воруют.

Настоящий регламент устанавливает порядок выполнения бизнес-процесса."Продажи систем отопления" (далее Процесс) и предназначен для.

Бизнес-процессы — простое управление компанией! Повышение эффективности продаж: При начале использования системы важно с минимальными трудозатратами организовать процесс продаж в компании — это основной процесс, так как именно через него поступает финансовый поток. Начать вести коммуникации с потенциальным клиентом с минимальной контактной информацией. Зарегистрировать клиента и начать заполнять портрет, контактную информацию клиента.

Планировать звонки, встречи в соответствии со своей загрузкой с помощью Автомотиватора. Обрабатывать входящие обращения от клиента, прослушивать записи разговоров, просматривать историю общения сразу из Интереса и многое другое, что необходимо для оперативной работы. Давайте вместе убедимся, что использование бизнес-процессов может быть простым и легким! Уверены, что у вас есть чем поделиться с потенциальным клиентом, с которым Вы только начинаете работать.

Также и потенциальному клиенту важно узнать, с какой компанией он начинает работать. Пойдем навстречу нашим будущим клиентам! При обращении потенциального клиента вышлем информацию о компании и всех возможных способах связи с нами. Результат для клиента Будет точно проинформирован всем спектром услуг Провели качественное взаимодействие без участия менеджера повышение эффективности.

Пошаговый план описания бизнес-процесса

Бизнес тренер 2. У опытных менеджеров одна последовательность работы с клиентом, у новичков — совершенно другая. Например, опытные менеджеры не высылают КП после холодного звонка, а новички только этим и занимаются. Опытные менеджеры общаются с клиентом по телефону одним способом, а новички — другим. Опытные менеджеры приезжают на встречу, чтобы подписать договор, а новички — непонятно зачем, и так далее.

Более того, даже среди опытных менеджеров существует вариативность в проведении звонков и встреч.

Примеры типовых бизнес-процессов Посмотреть схему; Процесс розничной продажи | Посмотреть схему; Прямые продажи | Посмотреть схему.

Продажи , являясь, на мой взгляд, практически в любом бизнесе, основным бизнес-процессом и способом получения Вами прибыли, требуют четкой организации и настройки. Продажа товаров , как самый распространенный вид продаж в Ваших различных бизнесах, требует от Вас, бизнесменов, выполнить целый ряд действий и мероприятий по настройке правильной работы всех бизнес-процессов в Вашем бизнесе. Любой торговый бизнес, любые бизнес-процессы, это набор однотипных действий и технологий, которые Вы должны изучить и настроить под свой бизнес, начиная от закупки товаров и заканчивая непосредственно продажей своим покупателям.

Весь процесс продаж, который имеется практически во всех торговых бизнесах, состоит из отдельных, понятных и настраиваемых процессов, которые Вы, как владелец бизнеса, должны знать, понимать, организовать и настроить, а именно: Дорогие друзья, от того, насколько правильно Вы настроите и организуете все Ваши бизнес-процессы, напрямую зависит Ваша прибыль.

Только организовав все процессы, только настроив учет и отчетность на каждом этапе продаж, Вы создадите прибыльный и развивающийся бизнес. Успехов Вам и процветания! С уважением, Сергей Заболотный бизнес консультант.

Бизнес-процесс продажи

На правах рекламы Бизнес-процесс продажи тесно связан с воронкой продаж и фактически является алгоритмом для работы менеджера по продажам. Это основа управления продажами. Как должен выглядеть бизнес-процесс продажи?

Оргструктура компании; Бизнес-процесс «Продажа мягкой мебели»; Проблемы в реализации процесса «Продажа мягкой мебели».

Первый блок операций, как правило, выполняет менеджер по продажам, а второй — осуществляют транспортно-складские подразделения при его участии. Простой и надежный способ расчета страхового запаса Поиск покупателей и налаживание с ними деловых связей. Поиск потенциальных покупателей — это поиск торговых организаций, которые ранее покупок в компании не совершали, и начало контактов с ними.

Обычно менеджеру по продажам более комфортно поддерживать контакты с уже имеющимися покупателями. Однако для развития продаж необходимо заниматься привлечением новых клиентов. Основными источниками отыскания потенциальных покупателей являются: Надо спросить у действующих клиентов, не знают ли они кого-либо, кто может стать покупателем. Продажи по рекомендации могут быть успешными, поскольку у потенциального покупателя снижается воспринимаемый риск; профессиональные справочники, пресса, интернет-ресурсы; запросы потенциальных покупателей, направляемые в компанию в ответ на ее рекламу, прямую почтовую рассылку, выставки и пр.

Этот метод включает посещение или обзвон менеджером по продажам потенциальных покупателей, которым могут быть интересны предлагаемые товары. Кроме того, в компанию поступают инициативные запросы со стороны торговых структур на получение информации о предлагаемых ею товарах. Эта информация поступает в виде входящих звонков, писем, вопросов через веб-сайт. Менеджер по продажам должен оперативно и качественно отвечать на эти запросы.

В результате предпринятых действий по поиску клиентов и обработки входящих запросов формируется список потенциальных покупателей. Далее менеджер связывается по телефону или электронной почте с представителями организаций, проявивших интерес к сотрудничеству, и формулирует предложение товаров и услуг.

Моделирование бизнес-процессов для продаж